Mystery shopping
Mystery shopping odhaľuje profesionalitu vašich zamestnancov, ich vzťah k zákazníkom a k dodržiavaniu firemných procesov. Slúži ako súčasť hodnotenia zamestnancov ale aj obchodných partnerov. Je dôležitým nástrojom pre spätné hodnotenie zamestnancov, ako aj podkladom pre ich ďalšie vzdelávanie.
Mystery shopping dokáže zdokumentovať procesy nákupu krok za krokom, ako aj zhodnotiť poskytovanú zákaznícku podporu. Zameriava sa aj na čistotu prevádzky, prostredie predajne alebo pobočky a jej celkovú atmosféru. Vďaka tomu je možné odhaliť nedostatky a urobiť zmeny, ktoré budú vhodné pre vašich zákazníkov.
Výsledkom prieskumu sú zistenia:
- Analýza obchodných procesov a firemnej kultúry
- Spätná väzba k celkovému predaju produktu alebo služby
- Spätná väzba k dodržiavaniu firemných procesov
- Hodnotenie prístupu k zákazníkom, ústretovosti a profesionality zamestnancov
Máme vytvorenú vlastnú sieť profesionálnych anketárov a mystery shopperov na celom území Slovenska.
Prieskum je vždy prispôsobený a „ušitý“ na mieru každej spoločnosti (tailor made).
Viac informácií o metodológií a našom prieskume nájdete na www.mbbm.sk
