Zákaznícky prístup

V dnešnom svete, kde ponuka výrazne prevyšuje dopyt, je dôležité hľadať odlíšenie sa. Jednou z možností ako byť iný, je profesionálny prístup k zákazníkom.

Zákazníci sú rôzni a zvládnuť s nadhľadom a bez negatívnych emócií každého zákazníka, nie je jednoduché. Naopak negatívne referencie nahnevaného zákazníka Vám môžu ohroziť obchod. Zákazníci dnes vyžadujú, aby sme sa o nich starali a „hýčkali“ si ich. Nechcú len akcie a zľavy, chcú rôzne vernostné programy, eventy ale aj niečo navyše. Vyžadujú profesionálny prístup, ochotu, empatiu a pomoc pri riešení problémov.

Ako sa mení zákaznícky prístup v dnešnej dobe? Čo vyžadujú zákazníci? Čo robiť, aby ste boli úspešní?

Na školení sa dozviete:

• aké sú najnovšie trendy
• ako si segmentovať zákazníkov
• ako získavať spätnú väzbu od zákazníkov
• prečo je potrebné pýtať sa
• akú rolu zohrávajú emócie
• ako využívať cross-seling na zvýšenie predaja
• aké dodatočné služby a vernostné programy sa dnes využívajú
• ako pripraviť podporné aktivity, eventy a ako ich komunikovať zákazníkovi
• ako správne robiť email marketing a nespamovať

Školenie je vedené interaktívnou formou, používame rôzne hry a projektové techniky.
Informácie sú na základe skúsenosti z dlhoročnej praxe podložené rôznymi prípadovými štúdiami zo Slovenského trhu.

Školenie je určené pre všetky pozície, ktoré sú v priamom kontakte so zákazníkom (obchodníci, predajcovia, administratíva, služby…)

Školenie sa realizuje na objednávku konkrétnej firmy aj individuálne, podľa záujmu. Termíny školení pre verejnosť budú vždy upresnené v dostatočnom predstihu.

Trvanie školenia je 1 pracovný deň – 6 hodín.